การสนับสนุนและการติดต่อ

ต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับ Cosmos ใช่ไหม วิธีติดต่อเราขึ้นอยู่กับว่าคุณเป็นผู้ทดสอบ alpha หรือผู้ใช้ทั่วไป ทั้งสองช่องทางอยู่ด้านล่างนี้ พร้อมระยะเวลาตอบกลับที่คาดไว้

ผู้ทดสอบ alpha

แจ้งปัญหาได้โดยตรงใน private repository — ลิงก์อยู่ในคำเชิญของคุณ นี่เป็นช่องทางที่เร็วที่สุดในการติดต่อทีมวิศวกร และยังช่วยให้รายงานบั๊กอยู่ใกล้กับโค้ดด้วย

ผู้ใช้ทั่วไป

ส่งอีเมลมาหาเราที่ cosmos@atitechs.com กรุณาระบุเวอร์ชัน macOS, build ของ Cosmos และขั้นตอนการทำซ้ำปัญหา (steps to reproduce) เพื่อให้เราช่วยได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

การเข้าถึงซอร์สโค้ด

ซอร์สโค้ดเป็นแบบ private ในช่วง alpha ผู้ทดสอบที่ได้รับเชิญจะได้สิทธิ์เข้าถึง repository เป็นส่วนหนึ่งของคำเชิญ และการเข้าถึงในวงกว้างจะเปิดมากขึ้นเมื่อ Cosmos ใกล้เปิดตัวสู่สาธารณะ

ระยะเวลาตอบกลับ

• ปัญหาจากผู้ทดสอบ alpha: โดยทั่วไปจะตรวจสอบภายในหนึ่งถึงสองวันทำการ
• การสนับสนุนทางอีเมล: โดยทั่วไปจะตอบกลับภายในสองถึงสามวันทำการ ผู้สมัครสมาชิก Pro จะได้รับการสนับสนุนแบบมีลำดับความสำคัญ (priority support)

ลิงก์ที่เป็นประโยชน์

• ตรวจสอบ build ล่าสุดได้ที่ GitHub releases page
• เจอปัญหาที่รู้จักกันอยู่แล้วใช่ไหม เริ่มต้นที่ Troubleshooting

ฉันจะรายงานบั๊กได้อย่างไร

ผู้ทดสอบ alpha ควรเปิด issue ใน private repo จากคำเชิญของตน ส่วนผู้ใช้ทั่วไปควรส่งอีเมลมาที่ cosmos@atitechs.com พร้อมขั้นตอนการทำซ้ำปัญหา

ผู้สมัครสมาชิก Pro ได้รับการสนับสนุนที่เร็วกว่าไหม

ใช่ การสนับสนุนแบบมีลำดับความสำคัญรวมอยู่ใน Cosmos Pro แล้ว — ดูที่ Pro features & cloud backup